1. Expédition et Livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement, dans les meilleures conditions et avec une expérience de livraison fluide et agréable.

1.1 Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l’Union Européenne.

Si vous ne trouvez pas votre région dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter pour explorer les possibilités d’expédition vers votre adresse.

1.2 Délais de livraison

Le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement et du type de produit commandé :

• Livraison standard : entre 3 et 7 jours ouvrés.
• Livraison express : disponible pour certaines destinations, sous  2 jours ouvrés.

Remarque : Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais, mais des circonstances imprévues (conditions météorologiques, périodes de forte activité) peuvent occasionnellement provoquer des retards.

1.3 Tarifs de livraison

Les frais de livraison dépendent de votre commande et de votre adresse :

• Livraison standard : 4,90 €, ou gratuite à partir de 49 € d’achat.
• Livraison express : à partir de 9,90 €.
• Retrait en point relais (si disponible) : 2,90 € ou gratuit dès 39 € d’achat.

Lors de votre commande, les frais exacts seront calculés et affichés avant validation.

1.4 Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.Vous pourrez consulter à tout moment l’état de votre livraison grâce à ce lien.

1.5 Politique de retour en cas de problème de livraison

Si vous constatez un problème avec votre livraison (colis endommagé, retard important, article manquant), veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact.

Notre équipe s’engage à trouver une solution dans les meilleurs délais.

1.6 Nos engagements

• Emballages soignés : Tous nos colis sont préparés avec le plus grand soin pour garantir que vos articles arrivent en parfait état.
• Transparence : Vous êtes tenu informé à chaque étape, depuis l’expédition jusqu’à la livraison.
• Satisfaction garantie : Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape, de la commande à la réception.

2. Retours et Échanges

2.1 Conditions générales

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou exercer votre droit de rétractation.

Les conditions suivantes s’appliquent :

• Les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
• Tous les accessoires et documents fournis (manuels, garanties, etc.) doivent être inclus.

2.2 Procédure d’échange

Pour initier un échange, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client :
   Utilisez notre formulaire de contact en ligne pour indiquer votre numéro de commande et le motif de l’échange.
2. Recevez les instructions de retour :
   Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les étapes à suivre.
3. Retournez le produit :
   Expédiez le produit dans un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons à l’envoi du produit échangé dans un délai raisonnable.

2.3 Possibilité de remboursement

Bien que nous favorisions les échanges, un remboursement peut être effectué si :

• Le produit que vous avez commandé n’est plus disponible pour un échange.
• Vous exercez votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

2.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Contactez-nous

Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou aux retours :

• Via notre formulaire de contact : https://www.upgradix.com/contact/

Merci de nous faire confiance pour vos achats. Votre satisfaction est notre priorité.

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Pour toute demande (information, retour, réclamation, support) :
Accéder au formulaire de contact